Điều khoản sử dụng

Điều khoản sử dụng này áp dụng cho mọi khách hàng xem thông tin, đặt hàng và thanh toán trên website Dưỡng Sinh An Nhiên.

Phạm vi áp dụng điều khoản sử dụng

Website duongsinhannhien.com do Dưỡng Sinh An Nhiên quản lý và vận hành, chuyên cung cấp dược liệu, thảo dược, nông sản và thực phẩm sạch.

Điều khoản này áp dụng cho mọi người truy cập và mua hàng trên website (sau đây gọi là “Khách hàng”, “bạn”). An Nhiên có thể cập nhật điều khoản khi cần; phiên bản mới có hiệu lực từ ngày đăng tải. Ngày cập nhật gần nhất luôn ghi ở đầu trang.

Tài khoản khách hàng

• Bạn có thể mua hàng không cần tài khoản. Khi tạo tài khoản, bạn cung cấp thông tin chính xác và tự bảo mật mật khẩu của mình.
• Bạn chịu trách nhiệm về các hoạt động thực hiện bằng tài khoản của mình. Nếu nghi ngờ tài khoản bị dùng trái phép, hãy báo ngay cho An Nhiên qua hotline 034.703.2428.
• An Nhiên có quyền tạm khoá tài khoản có dấu hiệu gian lận, đặt hàng ảo nhiều lần hoặc vi phạm điều khoản này.

Thông tin sản phẩm và giá bán

• An Nhiên cố gắng mô tả sản phẩm, hình ảnh và giá bán chính xác nhất. Do sản phẩm là nông sản, dược liệu tự nhiên nên màu sắc, kích thước, độ đồng đều có thể chênh lệch nhẹ giữa các mẻ hàng so với ảnh minh hoạ.
• Giá niêm yết là giá bán lẻ tại thời điểm đặt hàng, chưa gồm phí vận chuyển (nếu có). Phí vận chuyển và các ưu đãi được hiển thị rõ ở bước thanh toán.
• Trường hợp có sai sót về giá hoặc thông tin, An Nhiên sẽ liên hệ để bạn xác nhận lại trước khi giao; bạn có quyền huỷ đơn mà không mất phí.
• Thông tin về công dụng trên website chỉ mang tính tham khảo theo kinh nghiệm dân gian và thực phẩm dưỡng sinh. Sản phẩm không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh. Người đang điều trị bệnh, phụ nữ mang thai, cho con bú nên hỏi ý kiến bác sĩ trước khi dùng.

Đặt hàng và xác nhận đơn

• Bạn có thể đặt hàng trực tiếp trên website, hoặc nhắn Zalo 034.703.2428 / gọi hotline để được hỗ trợ lên đơn.
• Sau khi đặt, An Nhiên sẽ liên hệ xác nhận đơn qua điện thoại hoặc Zalo. Đơn hàng chỉ được xem là thành công sau khi hai bên xác nhận.
• Với hàng đặt trước (hàng order), thời gian giao dự kiến được ghi rõ trên trang sản phẩm và báo lại khi xác nhận đơn.
• An Nhiên có quyền từ chối hoặc huỷ đơn trong trường hợp hết hàng, thông tin nhận hàng không liên lạc được, hoặc đơn có dấu hiệu gian lận; khoản tiền đã thanh toán (nếu có) sẽ được hoàn lại đầy đủ.

Thanh toán

Website áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD): bạn kiểm tra hàng rồi thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng.

An Nhiên không yêu cầu khách cung cấp mật khẩu, mã OTP hay thông tin thẻ ngân hàng qua điện thoại, Zalo hay email. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, hãy báo ngay cho chúng tôi.

Giao hàng và kiểm tra hàng

• An Nhiên giao hàng toàn quốc qua các đơn vị vận chuyển (Viettel Post, GHN…). Thời gian giao dự kiến: nội thành 1–2 ngày, các tỉnh 2–4 ngày, tuỳ khu vực và đơn vị vận chuyển.
• Phí giao hàng tính theo biểu giá của đơn vị vận chuyển và hiển thị ở bước thanh toán; đơn đạt mức ưu đãi sẽ được miễn phí giao hàng theo chương trình đang áp dụng.
• Bạn được kiểm tra hàng trước khi nhận. Nếu kiện hàng móp méo, rách, ướt hoặc sai sản phẩm, vui lòng chụp ảnh và từ chối nhận hoặc báo ngay cho An Nhiên.

Đổi trả và hoàn tiền

• An Nhiên hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền khi sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do vận chuyển, sai loại hoặc thiếu so với đơn đặt.
• Bạn vui lòng báo trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng, kèm ảnh/video sản phẩm và bao bì.
• Vì là thực phẩm, An Nhiên chưa hỗ trợ đổi trả với sản phẩm đã mở bao bì và sử dụng không do lỗi sản phẩm, hoặc hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn.
• Khoản hoàn tiền (nếu có) được An Nhiên thoả thuận và hoàn trả cho bạn trong vòng 03–05 ngày làm việc sau khi xác nhận.

Quyền và trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác; thanh toán đầy đủ theo hình thức đã chọn.
• Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng, bảo quản trên bao bì và trang sản phẩm.
• Không sử dụng website để đăng nội dung sai sự thật, xúc phạm, quảng cáo trái phép hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của website.
• Đánh giá, bình luận về sản phẩm cần trung thực, đúng với trải nghiệm thật. An Nhiên có quyền ẩn nội dung vi phạm.

Quyền và trách nhiệm của An Nhiên

• Cung cấp sản phẩm đúng mô tả, đúng chất lượng đã cam kết; hỗ trợ tư vấn trước và sau bán hàng.
• Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin.
• An Nhiên không chịu trách nhiệm với thiệt hại phát sinh do sử dụng sản phẩm sai hướng dẫn, hoặc do sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố hệ thống của bên thứ ba…). Khi đó, chúng tôi sẽ thông báo và phối hợp xử lý sớm nhất.

Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên website gồm hình ảnh, bài viết, logo và thiết kế thuộc quyền sở hữu của An Nhiên hoặc được sử dụng hợp pháp. Bạn không được sao chép, chỉnh sửa hay sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của An Nhiên.

Giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Mọi thắc mắc, khiếu nại xin gửi về hotline 034.703.2428 hoặc email sales@duongsinhannhien.com. An Nhiên tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; trường hợp không thống nhất, tranh chấp được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Thông tin liên hệ