Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả dưới đây giải thích rõ khi nào bạn được đổi mới hoặc hoàn tiền, cần chuẩn bị những gì và An Nhiên xử lý ra sao.

Trường hợp được đổi mới hoặc hoàn tiền

• Sản phẩm bị hư hỏng, móp vỡ, ẩm mốc hoặc rò rỉ trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm, sai phân loại (trọng lượng, loại hàng) hoặc thiếu so với đơn đã đặt.
• Sản phẩm có lỗi từ khâu chế biến, đóng gói của An Nhiên.

Thời hạn báo đổi trả

Bạn vui lòng báo cho An Nhiên trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng, qua hotline/Zalo 034.703.2428 hoặc email sales@duongsinhannhien.com. Kèm theo ảnh hoặc video sản phẩm, bao bì và mã vận đơn để An Nhiên kiểm tra nhanh nhất.

Trường hợp chưa hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm đã mở bao bì và sử dụng mà không do lỗi sản phẩm, ví dụ không hợp khẩu vị hoặc đổi ý sau khi dùng.
• Sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn ghi trên bao bì và trang sản phẩm, nhất là các món cần để ngăn mát tủ lạnh.
• Báo lỗi sau thời hạn 03 ngày kể từ khi nhận hàng.

Vì sản phẩm là nông sản, dược liệu tự nhiên, màu sắc, kích thước và độ đồng đều có thể chênh lệch nhẹ giữa các mẻ. Đây là đặc điểm của hàng tự nhiên, không được xem là lỗi sản phẩm.

Cách thức xử lý

1. Bạn liên hệ An Nhiên kèm hình ảnh hoặc video và mã đơn hàng.
2. An Nhiên kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Với trường hợp đủ điều kiện, An Nhiên gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của bạn. Phí vận chuyển phát sinh do lỗi của An Nhiên hoặc đơn vị vận chuyển do An Nhiên chịu.

Hoàn tiền

Khoản hoàn tiền được hai bên thống nhất và hoàn trả trong vòng 03–05 ngày làm việc sau khi An Nhiên xác nhận theo hình thức hai bên thống nhất. An Nhiên không bao giờ yêu cầu mật khẩu, mã OTP hay thông tin thẻ khi hoàn tiền.

Tóm tắt chính sách đổi trả

Ví dụ minh hoạ: khi nào được đổi trả hàng?

Những trường hợp được hỗ trợ

• Bạn mở kiện và thấy hũ tương bị nứt, rò rỉ do va đập trong quá trình vận chuyển.
• Bạn đặt gói trọng lượng lớn nhưng nhận được gói nhỏ hơn, hoặc nhận nhầm sang một sản phẩm khác.
• Đơn có ba món nhưng trong kiện chỉ có hai món.
• Sản phẩm bị ẩm mốc ngay khi mở, dù bạn vừa nhận và chưa sử dụng.
• Bao bì đóng gói của An Nhiên bị hở khiến sản phẩm bên trong không còn nguyên vẹn.

Những trường hợp chưa hỗ trợ

• Bạn đã mở và dùng một phần sản phẩm, sau đó thấy chưa hợp khẩu vị.
• Món cần để ngăn mát nhưng được để ở nhiệt độ phòng nhiều ngày nên bị hỏng.
• Bạn phát hiện lỗi và báo cho An Nhiên sau thời hạn 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Màu sắc, kích thước của nông sản, dược liệu chênh lệch nhẹ so với mẻ trước, vốn là đặc điểm tự nhiên.

Cần chuẩn bị gì khi gửi yêu cầu đổi trả hàng?

Để An Nhiên kiểm tra nhanh và chính xác, bạn nên chuẩn bị đủ thông tin ngay từ lần nhắn đầu tiên. Việc này giúp rút ngắn thời gian trao đổi qua lại và yêu cầu đổi trả hàng của bạn được xử lý sớm hơn.

1. Mã đơn hàng hoặc mã vận đơn, kèm họ tên và số điện thoại đặt hàng.
2. Ảnh hoặc video cho thấy rõ tình trạng sản phẩm và bao bì, tốt nhất là video quay từ lúc kiện còn nguyên tem.
3. Mô tả ngắn về vấn đề: hư hỏng, sai phân loại, thiếu hàng hay lỗi đóng gói.
4. Lựa chọn của bạn: muốn nhận lại sản phẩm mới hay muốn được hoàn tiền.

Các mốc thời gian bạn nên nhớ

• 03 ngày: thời hạn để bạn báo lỗi, tính từ khi nhận hàng.
• 24 giờ làm việc: thời gian An Nhiên kiểm tra và phản hồi sau khi nhận đủ thông tin.
• 03–05 ngày làm việc: thời gian hoàn tiền sau khi An Nhiên xác nhận trường hợp đủ điều kiện.

Bạn lưu ý rằng các mốc trên tính theo ngày làm việc, nên nếu gửi yêu cầu vào cuối tuần hoặc ngày lễ, thời gian phản hồi và hoàn tiền sẽ được tính từ ngày làm việc kế tiếp.

Nên chọn đổi sản phẩm mới hay hoàn tiền?

Với trường hợp đủ điều kiện, quyền lựa chọn thuộc về bạn. Nếu vẫn cần dùng món hàng, đổi sản phẩm mới giúp bạn nhanh chóng có lại đúng món mình đã chọn. Nếu không còn nhu cầu, hoặc sản phẩm tạm hết hàng, bạn có thể chọn hoàn tiền. Khoản hoàn tiền được hai bên thống nhất và chuyển theo hình thức hai bên đã thoả thuận.

Dù chọn cách nào, phí vận chuyển phát sinh do lỗi của An Nhiên hoặc đơn vị vận chuyển đều do An Nhiên chịu.

Vì sao hàng tự nhiên có thể khác nhau giữa các mẻ?

Sản phẩm của An Nhiên làm thủ công, làm theo đơn và không dùng chất bảo quản. Nông sản, dược liệu phụ thuộc vào mùa vụ, thời tiết và vùng trồng, nên mỗi mẻ có thể khác nhau đôi chút về màu sắc, kích thước hay độ đồng đều. Đây là đặc điểm của hàng tự nhiên, không chất bảo quản, không được xem là lỗi sản phẩm trong chính sách đổi trả.

Bảo quản đúng cách để giữ trọn chất lượng

• Đọc kỹ hướng dẫn bảo quản trên bao bì và trang sản phẩm ngay khi nhận hàng.
• Với món cần để ngăn mát, hãy cho vào tủ lạnh ngay sau khi mở kiện.
• Đậy kín, để nơi khô ráo, thoáng mát với các món khô, tránh ánh nắng trực tiếp.
• Dùng dụng cụ sạch, khô khi lấy sản phẩm để hạn chế ẩm mốc.

Câu hỏi thường gặp về đổi trả hàng và hoàn tiền

Thời hạn 03 ngày được tính từ lúc nào?

Thời hạn được tính từ khi bạn nhận hàng. Vì vậy, bạn nên mở kiện và kiểm tra sản phẩm sớm, tốt nhất là ngay khi nhận.

Mình đã từ chối nhận kiện hàng bị móp, ướt thì làm gì tiếp?

Bạn chụp ảnh kiện hàng và báo ngay cho An Nhiên kèm mã vận đơn. An Nhiên sẽ kiểm tra và xử lý theo đúng các điều kiện trong chính sách đổi trả.

Hoàn tiền có cần cung cấp mật khẩu hay mã OTP không?

Không. An Nhiên không bao giờ yêu cầu mật khẩu, mã OTP hay thông tin thẻ khi hoàn tiền. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, bạn hãy báo ngay cho An Nhiên qua hotline/Zalo 034.703.2428.

Mình gửi email được không?

Được. Bạn gửi yêu cầu về email sales@duongsinhannhien.com, kèm đầy đủ ảnh hoặc video và mã đơn hàng như hướng dẫn ở trên.

Để biết thêm về thời gian giao và cách kiểm tra khi nhận hàng, bạn xem Chính sách giao hàng và Hướng dẫn mua hàng.

Liên hệ hỗ trợ