Chính sách giao hàng

Chính sách giao hàng dưới đây giúp bạn nắm rõ phạm vi giao, thời gian chuẩn bị, thời gian giao và phí vận chuyển khi đặt mua tại An Nhiên.

Phạm vi giao hàng

An Nhiên giao hàng đến mọi tỉnh thành trên toàn quốc qua các đơn vị vận chuyển như Viettel Post, GHN.

Thời gian chuẩn bị hàng

• Hàng có sẵn: An Nhiên đóng gói và gửi trong 1–2 ngày làm việc sau khi xác nhận đơn.
• Hàng order: sản phẩm có nhãn Hàng Order được làm hoặc nhập theo đơn, cần thêm thời gian chuẩn bị. Số ngày ghi trên nhãn (ví dụ “Hàng Order 7 Ngày”) là thời gian chuẩn bị dự kiến; nhân viên sẽ báo ngày gửi cụ thể khi xác nhận đơn.
• Đơn có cả hàng sẵn và hàng order sẽ được gửi chung khi đủ hàng, trừ khi bạn muốn tách đơn.

Thời gian giao hàng

Sau khi gửi đi, thời gian giao dự kiến là 1–2 ngày với nội thành và 2–4 ngày với các tỉnh, tùy khu vực và đơn vị vận chuyển. Dịp lễ Tết hoặc thời tiết xấu có thể chậm hơn đôi chút.

Phí giao hàng

Phí giao hàng tính theo biểu giá của đơn vị vận chuyển và hiển thị rõ ở bước thanh toán trước khi bạn đặt hàng. Các sản phẩm, combo có ghi freeship hoặc đơn đạt mức ưu đãi đang áp dụng sẽ được miễn phí giao hàng.

Kiểm tra khi nhận hàng

• Bạn được kiểm tra hàng trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng.
• Nếu kiện hàng móp méo, rách, ướt hoặc sai sản phẩm, vui lòng chụp ảnh và từ chối nhận, hoặc báo ngay cho An Nhiên để được xử lý theo Chính sách đổi trả.
• Với các món cần bảo quản lạnh, bạn nên cho vào ngăn mát tủ lạnh ngay sau khi nhận.

Theo dõi đơn hàng

Bạn có thể xem tình trạng đơn tại trang Tra cứu đơn hàng, hoặc nhắn Zalo 034.703.2428 để được báo mã vận đơn.

Tóm tắt chính sách giao hàng

Giao hàng toàn quốc: đơn của bạn được gửi đi thế nào?

Dù bạn ở thành phố lớn hay vùng quê xa, An Nhiên đều giao hàng toàn quốc qua các đơn vị vận chuyển như Viettel Post, GHN. Sau khi xác nhận đơn, An Nhiên chọn hàng, đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Kể từ lúc này, kiện hàng được vận chuyển theo tuyến của đơn vị giao nhận cho đến khi tới địa chỉ bạn đã cung cấp.

Theo chính sách giao hàng của An Nhiên, ở mọi tỉnh thành bạn đều được kiểm tra hàng trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng. Nhờ vậy, việc mua hàng từ xa vẫn rõ ràng và yên tâm như khi bạn trực tiếp cầm món hàng trên tay.

Cách ước tính thời gian giao hàng

Tổng thời gian để đơn hàng đến tay bạn gồm hai phần: thời gian chuẩn bị hàng tại An Nhiên và thời gian giao hàng của đơn vị vận chuyển sau khi gửi đi. Bạn có thể ước tính như các ví dụ dưới đây.

Ví dụ với hàng có sẵn

Bạn đặt một hũ tương và một gói tinh bột, đơn được xác nhận trong giờ làm việc. An Nhiên đóng gói và gửi trong 1–2 ngày làm việc. Nếu bạn ở nội thành, thời gian giao hàng dự kiến thêm 1–2 ngày; nếu ở tỉnh, dự kiến thêm 2–4 ngày tùy khu vực và đơn vị vận chuyển.

Ví dụ với hàng order

Bạn đặt một sản phẩm có nhãn “Hàng Order 7 Ngày”. Bảy ngày này là thời gian chuẩn bị dự kiến, nhân viên sẽ báo ngày gửi cụ thể khi xác nhận đơn. Sau khi hàng được gửi đi, thời gian giao hàng được tính như hàng có sẵn: 1–2 ngày với nội thành và 2–4 ngày với các tỉnh.

Ví dụ với đơn kết hợp

Nếu đơn của bạn có cả hàng sẵn và hàng order, An Nhiên sẽ gửi chung khi đủ hàng để bạn nhận một lần. Nếu cần dùng sớm món có sẵn, bạn báo khi xác nhận đơn để An Nhiên tách đơn.

Nhãn Hàng Order ảnh hưởng thế nào đến thời gian giao hàng?

Nhiều sản phẩm của An Nhiên được làm thủ công hoặc nhập theo đơn để giữ độ tươi, nên có nhãn Hàng Order trên trang sản phẩm. Số ngày đi kèm nhãn cho biết thời gian chuẩn bị dự kiến trước khi hàng được gửi đi, chưa bao gồm thời gian giao của đơn vị vận chuyển. Khi xác nhận đơn, nhân viên sẽ báo ngày gửi cụ thể để bạn chủ động sắp xếp.

Phí giao hàng toàn quốc và ưu đãi miễn phí

• Phí giao hàng được tính theo biểu giá của đơn vị vận chuyển, phụ thuộc vào khu vực nhận và kiện hàng.
• Số tiền phí hiển thị rõ ở bước thanh toán, trước khi bạn bấm đặt hàng, nên bạn luôn biết tổng chi phí từ đầu.
• Sản phẩm, combo có ghi freeship sẽ được miễn phí giao hàng.
• Đơn đạt mức ưu đãi đang áp dụng cũng được miễn phí giao hàng.

Nếu đặt qua Zalo hoặc fanpage, An Nhiên sẽ báo phí giao hàng cùng tổng tiền khi xác nhận đơn để bạn nắm rõ trước khi gửi hàng.

Những việc nên làm khi nhận hàng

1. Kiểm tra bên ngoài kiện hàng: còn nguyên vẹn, không móp méo, rách hay ướt.
2. Mở kiện, đối chiếu sản phẩm, phân loại và số lượng với đơn đã đặt.
3. Nên quay một đoạn video ngắn khi mở kiện để việc xác nhận lỗi vận chuyển nhanh và rõ ràng hơn.
4. Nếu có vấn đề, chụp ảnh và từ chối nhận, hoặc báo ngay cho An Nhiên để được xử lý theo Chính sách đổi trả.
5. Khi hàng đã đúng và nguyên vẹn, bạn thanh toán cho nhân viên giao hàng.

Với các món cần bảo quản lạnh

Một số sản phẩm cần để ngăn mát tủ lạnh, thông tin này được ghi trên bao bì và trang sản phẩm. Khi nhận, bạn nên mở kiện và cho các món ấy vào ngăn mát ngay. Nếu biết mình vắng nhà vài ngày, bạn hãy ghi chú khi đặt hàng hoặc báo An Nhiên để cân nhắc thời điểm nhận cho phù hợp.

Câu hỏi thường gặp về chính sách giao hàng

Làm sao biết đơn đang ở đâu?

Bạn xem tình trạng đơn tại trang Tra cứu đơn hàng trên website, hoặc nhắn Zalo 034.703.2428 để được báo mã vận đơn và theo dõi hành trình kiện hàng.

Đã quá thời gian giao hàng dự kiến mà chưa nhận được?

Bạn nhắn An Nhiên kèm họ tên và số điện thoại đặt hàng. An Nhiên sẽ kiểm tra hành trình đơn với đơn vị vận chuyển và báo lại cho bạn.

Mình muốn thay đổi địa chỉ nhận hàng thì sao?

Bạn hãy báo cho An Nhiên càng sớm càng tốt, lý tưởng nhất là trước khi hàng được gửi đi, để An Nhiên kiểm tra và hỗ trợ cập nhật thông tin.

Giao hàng toàn quốc có áp dụng thanh toán khi nhận hàng không?

Có. Ở mọi tỉnh thành, bạn đều được kiểm tra hàng rồi mới thanh toán cho nhân viên giao hàng.

Nếu còn điều gì chưa rõ về chính sách giao hàng, bạn xem thêm Hướng dẫn mua hàng hoặc liên hệ An Nhiên theo thông tin bên dưới.

Liên hệ hỗ trợ